Política de Cambios y Devoluciones

1. Base Legal

Esta política se enmarca en la Ley N° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor y sus modificatorias, que establece los derechos del consumidor en materia de cambios, devoluciones y garantías de productos en el territorio peruano.

2. Derecho de Retracto (Compras en Línea)

De acuerdo con el artículo 45° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, los consumidores que realicen compras por internet tienen derecho a retractarse de la adquisición dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho:

• El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso y en su embalaje original.
• Se debe incluir todos los accesorios y documentos que acompañaban al producto.
• El costo del envío de devolución es asumido por el consumidor, salvo que el producto presente defectos.

3. Productos con Defecto o Entregados Incorrectamente

Si recibes un producto defectuoso o diferente al pedido, tienes derecho a:

• Reparación del producto (cuando aplique).
• Cambio por un producto idéntico o de características similares.
• Devolución del monto pagado.

En estos casos, Samba Livros asume el costo del envío de devolución y del reenvío del producto correcto. El plazo para reportar el incidente es de 30 días calendario desde la recepción.

4. Cambio de Producto (sin defecto)

Aceptamos cambios de productos físicos en buen estado dentro de los 7 días calendario desde la recepción, sujeto a disponibilidad de stock, bajo las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin uso, en su embalaje original y con todas sus etiquetas.
• No debe presentar daños causados por el comprador.
• El costo de envío de ida y vuelta para el cambio es asumido por el comprador.

Si el producto de reemplazo tiene un precio mayor, el comprador deberá abonar la diferencia. Si es menor, se realizará un reembolso o nota de crédito por la diferencia.

5. Productos Digitales / Acceso a Plataforma

Los accesos a cursos, materiales digitales y plataforma virtual no son reembolsables una vez que se ha iniciado el consumo del contenido, conforme al artículo 45° literal d) del Código de Consumidor.

Excepcionalmente, si el acceso no pudo ser utilizado por causas imputables a Samba Livros (falla técnica, acceso no habilitado), se realizará el reembolso o se extenderá el período de acceso sin costo adicional.

6. Condiciones Generales

• Todo cambio o devolución debe ser solicitado dentro de los plazos indicados.
• Es necesario presentar el comprobante de compra (boleta, factura o correo de confirmación).
• Los productos personalizados o a pedido especial no admiten cambio ni devolución, salvo defecto del fabricante.
• Samba Livros se reserva el derecho de evaluar el estado del producto antes de aprobar el cambio o devolución.

7. Cómo Solicitar un Cambio o Devolución

Para iniciar el proceso, comunícate con nosotros por alguno de estos canales:

8. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo acuerdo diferente entre las partes. Los plazos de acreditación dependen del medio de pago:

• Tarjeta de crédito/débito: 5 a 15 días hábiles (según el banco emisor).
• Yape / Transferencia bancaria: 1 a 3 días hábiles.
• PayPal: 3 a 5 días hábiles.

9. Excepciones

No aplica cambio ni devolución en los siguientes casos:

• Productos con signos evidentes de uso, daño o alteración causados por el consumidor.
• Productos sin embalaje original ni etiquetas (para cambios sin defecto).
• Solicitudes fuera de los plazos establecidos.
• Contenido digital ya descargado o utilizado (salvo falla técnica imputable a Samba Livros).

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre cambios o devoluciones:

• Correo: fescacomercial@gmail.com
• WhatsApp: +51993810062
• Formulario: Página de Contacto
• Libro de Reclamaciones: Registrar una Queja o Reclamo